دراسة ترصد أداء بنوك الإمارات

جي بي سي نيوز - أكدت دراسة حديثة أجريت مؤخراً من قبل شركة استشارية لأبحاث التسويق في العالم، أن البنوك في دولة الإمارات لا ترقى إلى مستوى توقعات زبائنها.
وبينت الدراسة التي قامت بها شركة TNS، أن البنوك في دولة الإمارات تقدم خدمات دون المستوى الذي يرضي متعامليها، وهدفت الدراسة إلى التدقيق في الخدمات التي تقدمها البنوك التجارية وتوصلت إلى نتائج تشير إلى أن "البنوك لا ترضي عملاءها من الشركات" مما يؤثر على العلاقة بين البنوك والعملاء، فضلاً عن تأثيرها على ترشيح عملاء جدد.
وقال ستيفن هيلبراند، الرئيس التنفيذي لشركة TNS الشرق الأوسط: "يبدو أن عملاء الخدمات المصرفية للشركات يعتقدون أن البنوك التي يتعاملون معها يمكن أن ترفع معايير الخدمة وهذا الشعور يؤثر سلباً على الميل إلى نصح الآخرين بالبنوك. وفي واقع الأمر، وحتى بعد تقييم أداء البنك على أنه جيد، فإن أكثر من 70% من المستطلعين ليسوا على استعداد للنصح به"، بحسب بيان صحفي وصل أريبيان بزنس.
وتسلّط الدراسة الضوء على حاجة البنوك إلى تحسين تجربة العميل وإدارة العلاقة على الأمد البعيد والاستجابة السريعة فضلاً عن تحسين الفترة الزمنية اللازمة للإنجاز. كما تلفت إلى أن على البنوك المحلية أن تسعى إلى "اللحاق بركب من سبقها" من البنوك متعددة الجنسيات.
وقال هيلبراند: "من الملاحظات الأخرى المثيرة للاهتمام أن أداء منتجات التمويل وخدمات الخزينة تحديداً يعتبر أدنى من المتوسط".
وأشار إلى أن الفرصة متاحة للبنوك المحلية للاستفادة من استراتيجية القطاع المصرفي التي يطلق عليها "اعرف عميلك"، كما أشار إلى الاهتمام الكبير بالخدمات المصرفية الإسلامية وعلى وجه التحديد التسهيلات الائتمانية مثل القروض الثنائية والمشتركة بالإضافة إلى تمويل المشاريع.