Date : 23,11,2024, Time : 06:18:28 AM
17541 : عدد القراء حاليا
حالة الطقس
°C
Amman,Jordan
13
اليوم
العليا 22° الدنيا 12°
غداً
العليا 18° الدنيا 12°
أرسل خبر
آخر تحديث: الثلاثاء 24 جمادي الآخر 1436هـ - 14 ابريل 2015م 10:29 ص

دراسة ترصد أداء بنوك الإمارات

دراسة ترصد أداء بنوك الإمارات
الإمارات - دبي

جي بي سي نيوز - أكدت دراسة حديثة أجريت مؤخراً من قبل شركة استشارية لأبحاث التسويق في العالم، أن البنوك في دولة الإمارات لا ترقى إلى مستوى توقعات زبائنها.
وبينت الدراسة التي قامت بها شركة TNS، أن البنوك في دولة الإمارات تقدم خدمات دون المستوى الذي يرضي متعامليها، وهدفت الدراسة إلى التدقيق في الخدمات التي تقدمها البنوك التجارية وتوصلت إلى نتائج تشير إلى أن "البنوك لا ترضي عملاءها من الشركات" مما يؤثر على العلاقة بين البنوك والعملاء، فضلاً عن تأثيرها على ترشيح عملاء جدد.
وقال ستيفن هيلبراند، الرئيس التنفيذي لشركة TNS الشرق الأوسط: "يبدو أن عملاء الخدمات المصرفية للشركات يعتقدون أن البنوك التي يتعاملون معها يمكن أن ترفع معايير الخدمة وهذا الشعور يؤثر سلباً على الميل إلى نصح الآخرين بالبنوك. وفي واقع الأمر، وحتى بعد تقييم أداء البنك على أنه جيد، فإن أكثر من 70% من المستطلعين ليسوا على استعداد للنصح به"، بحسب بيان صحفي وصل أريبيان بزنس.
وتسلّط الدراسة الضوء على حاجة البنوك إلى تحسين تجربة العميل وإدارة العلاقة على الأمد البعيد والاستجابة السريعة فضلاً عن تحسين الفترة الزمنية اللازمة للإنجاز. كما تلفت إلى أن على البنوك المحلية أن تسعى إلى "اللحاق بركب من سبقها" من البنوك متعددة الجنسيات.
وقال هيلبراند: "من الملاحظات الأخرى المثيرة للاهتمام أن أداء منتجات التمويل وخدمات الخزينة تحديداً يعتبر أدنى من المتوسط".
وأشار إلى أن الفرصة متاحة للبنوك المحلية للاستفادة من استراتيجية القطاع المصرفي التي يطلق عليها "اعرف عميلك"، كما أشار إلى الاهتمام الكبير بالخدمات المصرفية الإسلامية وعلى وجه التحديد التسهيلات الائتمانية مثل القروض الثنائية والمشتركة بالإضافة إلى تمويل المشاريع.




مواضيع ساخنة اخرى

استـ خبارات روسيا: النـ اتو هو من يقود الهجـ مات المضادة وليس الجيش الأوكـ راني
استـ خبارات روسيا: النـ اتو هو من يقود الهجـ مات المضادة وليس الجيش الأوكـ راني
شاهد تركيا يقـ تل حماه بالرصـ اص ثم يـ صرع طليقته في وضح النهار
شاهد تركيا يقـ تل حماه بالرصـ اص ثم يـ صرع طليقته في وضح النهار
إيطاليا تقهر هولندا وتخطف برونزية دوري الأمم
إيطاليا تقهر هولندا وتخطف برونزية دوري الأمم
السعودية: الثلاثاء 27 حزيران وقفة عرفة والأربعاء عيد الأضحى
السعودية: الثلاثاء 27 حزيران وقفة عرفة والأربعاء عيد الأضحى
رسميا.. أول مرشح يعلن خوض انتخابات الرئاسة في مصر
رسميا.. أول مرشح يعلن خوض انتخابات الرئاسة في مصر
واشنطن : إصابة 22 عسكريا في حادث تعرضت له هليكوبتر بشمال شرق سوريا
واشنطن : إصابة 22 عسكريا في حادث تعرضت له هليكوبتر بشمال شرق سوريا
هنا الزاهد تصدم جمهورها بصورة لها قبل عمليات التجميل!
هنا الزاهد تصدم جمهورها بصورة لها قبل عمليات التجميل!
جديد صاحبة الفيديو المشين لطفليها.. تورط ابنها وزوجها الثاني في المصر
جديد صاحبة الفيديو المشين لطفليها.. تورط ابنها وزوجها الثاني في المصر
سماع دوي انفجار في العاصمة الأمريكية واشنطن (فيديو)
سماع دوي انفجار في العاصمة الأمريكية واشنطن (فيديو)
البنتاغون يندد بتصرفات الصين "الخطرة" في آسيا
البنتاغون يندد بتصرفات الصين "الخطرة" في آسيا
78 زعيما دوليا يشاركون في مراسم تنصيب أردوغان السبت
78 زعيما دوليا يشاركون في مراسم تنصيب أردوغان السبت
أوغندا تقر قانونا يجرم المثلية الجنسية وبايدن غاضب ويهدد بقطع المساعدات
أوغندا تقر قانونا يجرم المثلية الجنسية وبايدن غاضب ويهدد بقطع المساعدات
لبنان.. اختطاف مواطن سعودي في بيروت
لبنان.. اختطاف مواطن سعودي في بيروت
السودان.. اشتباكات كثيفة في الخرطوم قبيل انتهاء الهدنة
السودان.. اشتباكات كثيفة في الخرطوم قبيل انتهاء الهدنة
رغم انتصاره الكبير في باخموت.. قائد فاغنر يحذر من تبعات خطير
رغم انتصاره الكبير في باخموت.. قائد فاغنر يحذر من تبعات خطير
الضفة: إصابات بينها برصاص الاحتلال وهجوم للمستوطنين على فلسطينيين
الضفة: إصابات بينها برصاص الاحتلال وهجوم للمستوطنين على فلسطينيين
  • لمزيد من الأخبار تواصل معنا عبر :

اضف تعليق

يمكنك أيضا قراءة X


اقرأ المزيد